Restaurante en Saltillo Suspendido por Cobro Automático de Propina: Profeco Toma Medidas

Un popular restaurante en Saltillo, Coahuila, ha sido suspendido temporalmente tras una inspección realizada por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). La medida se tomó después de que se descubriera que el establecimiento estaba añadiendo un 10% de propina automáticamente en las cuentas de los clientes, sin su consentimiento previo, lo que constituye una violación a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

El restaurante afectado, Terraza Saltillo, se encuentra en el centro de una controversia luego de que un cliente compartiera su experiencia en un grupo de Facebook, mostrando un recibo de su visita el 15 de agosto de 2024. La cuenta original ascendía a 1,950 pesos, pero con la propina añadida de 199 pesos, el total llegó a 2,149 pesos. El usuario expresó su descontento en la publicación, afirmando: «Fuimos a comer con unos amigos, y cuando pedimos la cuenta, ¡SORPRESA! Ya nos habían cobrado la propina sin siquiera preguntar». Además, mencionó que él también trabaja como mesero y siempre consulta con los clientes antes de incluir la propina, calificando la práctica del restaurante como una «falta de respeto total al cliente».

Reacción de Profeco y Respuesta del Restaurante

Ante la denuncia viral en redes sociales, Profeco llevó a cabo una inspección sorpresa en Terraza Saltillo. Durante la visita, las autoridades confirmaron que el restaurante estaba aplicando un cargo por propina sin la autorización de los comensales, en contravención al artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, que prohíbe métodos comerciales coercitivos y desleales.

Galio Vega, delegado de la Profeco, fue quien confirmó la suspensión temporal del restaurante, aclarando que no se trató de una clausura total del negocio. Vega subrayó que las clausuras solo se aplican en casos de reincidencia, y aprovechó la ocasión para recordar que, aunque en México la propina es una costumbre común, no es obligatoria ni puede ser impuesta sin el consentimiento del cliente.

Por su parte, Terraza Saltillo reconoció la visita de las autoridades y se comprometió a cumplir con las recomendaciones emitidas por Profeco. Sin embargo, el restaurante negó que se tratara de una clausura y acusó a algunas personas en redes sociales de tener «malas intenciones» al generar revuelo mediático sobre el caso.

Derechos del Consumidor y Acciones a Tomar

La situación en Terraza Saltillo ha puesto de nuevo en el centro de atención los derechos de los consumidores en México. De acuerdo con la legislación vigente, los establecimientos comerciales no pueden imponer propinas, consumos mínimos o incrementar precios de manera injustificada sin informar y obtener el consentimiento de los clientes.

Profeco invita a los consumidores que se enfrenten a prácticas comerciales abusivas a presentar sus denuncias. Para reportar casos similares, los consumidores pueden enviar un correo a denunciasprofeco@profeco.gob.mx, proporcionando el nombre del proveedor, la dirección completa del comercio, y cualquier otra información relevante.

Este caso subraya la importancia de la vigilancia y el respeto a los derechos del consumidor en México, y la disposición de Profeco para intervenir en situaciones donde estos derechos sean vulnerados.