Cinépolis enfrenta acusaciones de fraude tras no cumplir con su ‘Garantía Cinépolis’ en el estreno de Emilia Pérez

 Cinépolis enfrenta acusaciones de fraude tras no cumplir con su ‘Garantía Cinépolis’ en el estreno de Emilia Pérez

Cinépolis es señalada de fraude por no cumplir con su política de «Garantía Cinépolis» tras el polémico estreno de la película Emilia Pérez.

Cinépolis ha sido acusada de fraude por no cumplir con su política de “Garantía Cinépolis” tras el estreno de la polémica película Emilia Pérez. Los clientes insatisfechos, que abandonaron la función en los primeros 30 minutos, aseguran que la cadena se negó a reembolsarles el costo de los boletos, a pesar de que, según ellos, la garantía prometía reembolsos en caso de insatisfacción.

Acusaciones de fraude al consumidor tras el estreno de Emilia Pérez

Usuarios en redes sociales, particularmente en la plataforma X, han calificado la negativa de Cinépolis como un “fraude al consumidor”. Estos espectadores argumentaron que la política de “Garantía Cinépolis” incluía la posibilidad de reembolsos si se solicitaban dentro de los primeros 30 minutos de la película, pero la cadena de cines rechazó sus peticiones. La situación generó un gran debate en las redes, ya que los usuarios consideran que la empresa no cumplió con lo que se había promocionado en su publicidad.

En respuesta a las quejas, Cinépolis aclaró que la “Garantía Cinépolis” no implica un reembolso, sino que es solo un “sello de recomendación” que destaca la calidad de la película. En su comunicado, la cadena de cines indicó que ya no existe la política de reembolsos en caso de insatisfacción, lo que dejó a muchos clientes decepcionados y confundidos.

¿Qué es la ‘Garantía Cinépolis’?

La «Garantía Cinépolis» se presenta como un distintivo otorgado a películas que, según la empresa, ofrecen una experiencia cinematográfica destacada en términos de narrativa, dirección e impacto visual. Sin embargo, algunos clientes interpretaron erróneamente que esta garantía implicaba un reembolso si la película no cumplía con las expectativas del espectador dentro de los primeros minutos de la función.

La polémica película Emilia Pérez

El filme Emilia Pérez, dirigido por Jacques Audiard y protagonizado por Karla Sofía Gascón, ha sido un tema de controversia desde su estreno. La película aborda cuestiones delicadas como la identidad trans, el narcotráfico y las desapariciones forzadas, lo que generó opiniones divididas entre los espectadores. Además, algunos críticos han señalado que el uso del español en la cinta presenta una influencia “anglosajona”, lo que ha aumentado la polarización del público.

¿Es Cinépolis culpable de violar la Ley Federal de Protección al Consumidor?

Muchos usuarios en X han señalado que la cadena podría estar violando el artículo 77 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, que obliga a las empresas a cumplir con las condiciones de cualquier garantía anunciada. “Es ilegal ofrecer una garantía que no es garantía”, destacó uno de los comentarios virales.

Hasta el momento, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) no ha emitido una postura oficial sobre el caso. No obstante, numerosos consumidores han solicitado que se investigue el incidente, exigiendo justicia y mayor claridad sobre la política de reembolsos de Cinépolis.